L’ascolto empatico è una tecnica di ascolto speciale che costruisce un rapporto tra le persone. È una strategia terapeutica di grande successo, supportata da una forte ricerca che ne ha dimostrato l’efficacia.
I consulenti hanno praticato l’ascolto empatico per anni, ma recentemente si è ampliato fino a diventare un approccio più mainstream sia in ambito personale che professionale.
L’ascolto empatico è un’abilità preziosa da avere sul posto di lavoro ed è incredibilmente utile relazioni interpersonali.
Se vuoi saperne di più su cosa può significare per te, continua a leggere.
Cos’è l’ascolto empatico?
Riepilogo: L’ascolto empatico è un modo di ascoltare che implica cercare di comprendere la prospettiva e i sentimenti dell’altra persona.
Si tratta di essere interessati a capire ciò che l’altra persona sta dicendo e sentendo, piuttosto che aspettare semplicemente il proprio turno per parlare.
Si tratta di ascolto empatico considerando come sta l’altra persona sensazione.
Troppo spesso siamo più preoccupati di aspettare una pausa nella conversazione per poter esprimere il nostro punto di vista.
Ciò significa che non lo facciamo ascoltare correttamente a ciò che l’altra persona sta dicendo.
L’ascolto empatico richiede di ascoltare più che di parlare.
Ciò aiuta l’ascoltatore a comprendere la situazione dal punto di vista di chi parla ed è la chiave per il successo del processo di ascolto empatico.
Per ulteriori informazioni sui diversi tipi di ascolto, vedere questo articolo.
Esempi di ascolto empatico
Esempio 1
Ecco un scenario di ascolto empatico, tratto dall’esempio di uno studente che cerca consulenza perché ha difficoltà a relazionarsi con il proprio tutor:
Studente (relatore): “Tutto ciò che Mark fa è lanciarmi una raffica di critiche per un’ora e mezza ogni volta che prendo una lezione di musica con lui.”
Consulente (ascoltatore): “Deve essere incredibilmente frustrante per te, soprattutto al momento degli esami.
Ecco, il consigliere ha ascoltato a ciò che lo studente ha detto e ha dato loro spazio per esprimersi.
Poi mostrano che loro capire e sono attento a come si sente lo studente.
Esempio 2
In questo secondo scenario, John sta discutendo con la sua ragazza Robin sull’opportunità di vedere o meno i suoi genitori questo fine settimana.
John: Non voglio vedere i tuoi genitori questo fine settimana.
Pettirosso: Perché no?
John: Perché mi criticano sempre e mi mettono a disagio.
Pettirosso: Non è vero! Vogliono solo il meglio per noi.
John: Va bene, allora vai.
Starò a casa da solo.
Pettirosso: John, per favore cerca di capire il mio punto di vista.
I miei genitori sono davvero importanti per me e voglio che ti conoscano.
John: Ok, capisco quanto sarebbe importante per te.
Vediamo se riusciamo a trovare un compromesso allora.
Riconoscendo ciò che dice la sua ragazza e cercando di vedere le cose dal suo punto di vista, John si impegna in un ascolto empatico.
Sta cercando di capire i suoi sentimenti, anche se non è d’accordo con loro.
Ciò può aiutare a mitigare la situazione e portare a una conversazione più produttiva.
Ascolto empatico vs ascolto attivo
L’ascolto attivo è un metodo di ascoltando attentamente a ciò che l’altra persona sta dicendo.
Quindi l’ascoltatore ribadisce ciò che l’oratore gli ha detto.
Durante tutto il processo, l’ascoltatore fornisce segnali verbali e non verbali per dimostrare che sta prestando attenzione.
Anche l’ascolto empatico fa questo, ma è più che semplice uno strumento o un metodo di ascolto.
La differenza è che nell’ascolto empatico l’ascoltatore cerca di mettersi nei panni dell’altro e in realtà affermare e convalidare cosa viene detto.
Gli ascoltatori attivi ripetono ciò che l’oratore ha detto come parte del processo, ma gli ascoltatori empatici si assicurano di aver compreso anche l’emozione dietro ciò che è stato detto.
Mentre l’ascolto attivo viene spesso utilizzato per risolvere un problema, l’ascolto empatico convalida l’oratore e il modo in cui si sente.
È basato sulla personapiuttosto che in base alla situazione.
Continuando l’esempio sopra di uno studente insoddisfatto del proprio insegnante di musica, ecco un esempio di ascolto attivo rispetto a un esempio di ascolto empatico:
Ascolto attivo
“Quindi capisco che non sei soddisfatto del tuo tutor e che potresti richiedere un tutor diverso?”
Ascolto empatico
“Posso sentire la frustrazione nella tua voce. Vorresti dirmi di più su come ti senti?”
Perché dovresti praticare l’ascolto empatico?
Ascolto empatico costruisce la relazione, il rapporto e la fiducia.
Questo è un processo reciproco, perché è vantaggioso sia per chi parla che per chi ascolta
L’ascolto empatico fa quanto segue:
- Ti rende di più sensibile ai sentimenti delle persone e anche più in sintonia con il tuo comportamento e con il modo in cui appari agli altri.
- Aiuta a de-escalation conflitto man mano che si presenta.
- Implica ascoltare davvero l’altra persona piuttosto che pensare solo a ciò che vuoi dire.
Come migliorare le tue capacità di ascolto empatico: suggerimenti e pratiche quotidiane
- Non giudicare
Questo è cruciale.
Anche se non ti piace quello che dice l’altra persona, devi farlo riconoscere il loro bisogno di dirlo.
Se esprimi un giudizio o sembri critico, ciò influenzerà il modo in cui quella persona si relaziona con te.
Potrebbero non pensare che tu abbia veramente ascoltato quello che stanno dicendo.
- Dai un’attenzione totale
Non è il momento di controllare il telefono o di dare un’occhiata allo schermo del computer!
Se dimostri che lo sei pienamente presente in questo momento, è più probabile che l’altra persona ti dica cosa ha in mente.
- Ascolta attentamente
Ciò implica ascoltare ciò che sta dicendo l’oratore e anche come lo stanno dicendo.
Per fare questo, la tua mente deve essere in a spazio tranquillo e ricettivo a ciò che dicono.
- Dimostra che stai ascoltando
Ci sono piccole cose che puoi dire per dimostrare che stai ascoltando e che incoraggiano anche chi parla a continuare a parlare.
Presta attenzione anche al tuo segnali non verbali.
Dire cose come “Vedo che sei arrabbiato” dimostra che hai sentito quello che stanno dicendo e l’effetto che la situazione di cui stanno discutendo sta avendo su di loro.
- Non aver paura del silenzio
È importante dare all’altra persona spazio per raccogliere i loro pensieri, e questo potrebbe non accadere se cerchi di colmare eventuali lacune nella conversazione.
Se l’altra persona vuole sapere cosa ne pensi, aspetta che te lo chieda.
- Riformulare
Ribadire ciò che ha detto l’oratore.
Questo dimostra che stai ascoltando ed è anche un’opportunità per farlo controllo che li hai ascoltati correttamente.
Anche il modo in cui parafrasi ciò che hanno detto può aiutare a chiarire i punti principali.
- Seguito
Consultare l’altra persona in un secondo momento per vedere come sta non solo è cortese, ma dimostra che sei cura.
Caratteristiche di un ascoltatore empatico
Gli ascoltatori empatici hanno le seguenti qualità:
Presenza
Sarai mentalmente presente.
Per fare ciò, è importante assicurarsi di non essere interrotti e di prestare all’oratore tutta la propria attenzione.
Compassione
Ciò comporta costruire una connessione con l’oratore.
Anche se non condividi la stessa esperienza, puoi comunque dimostrare di comprendere ciò che stanno dicendo.
Ci si può fidare
Questo è importante perché l’oratore ha scelto di farlo confidare in te, e devi ricambiare e mantenere la loro fiducia.
Puoi dimostrarlo dicendo loro che manterrai segreto ciò che dicono.
Pazienza
Concedere all’oratore spazio e tempo per articolare i propri sentimenti.
Non metterli fretta e non cercare di inserire parole per loro.
La linea di fondo
L’ascolto empatico ha le sue origini nel metodo dell’ascolto attivo, ma può essere visto come un metodo sviluppo o perfezionamento dell’ascolto attivo.
L’ascolto empatico afferma e convalida la prospettiva di chi parla e ti aiuta a costruire una relazione più forte con loro.
È importante far sentire chi parla ascoltato e dimostrare che ci si può fidare di lui non giudicante e mantenere le tue conversazioni confidenziale.
Si differenzia dall’ascolto attivo, in quanto è più focalizzato sull’oratore e su come si sente, piuttosto che sulla soluzione del particolare problema di cui sta discutendo.
Il motivo per cui funziona così bene è che quando una persona si trova in uno stato di disagio emotivo, ne abbiamo bisogno riconoscere i propri sentimentie non solo le loro parole!
Grazie per aver letto!
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